A reconfiguração deve ser aplicada quando o relógio já foi instalado, mas apresenta desconexões, dificuldade de sincronização, notificações ausentes, chamadas sem áudio, clima sem atualização, demora de GPS, trilha incorreta, falha de login, atualização interrompida ou vínculo com um celular anterior.

O procedimento foi organizado em níveis. Não avance diretamente para a restauração de fábrica. Comece pelas verificações simples, preserve os dados sincronizados e registre o resultado de cada teste. A repetição desordenada de pareamentos e resets pode criar vínculos duplicados, apagar atividades não sincronizadas e dificultar o diagnóstico.

• Confirme o aplicativo correto para o modelo. Se houver dúvida, consulte o QR code do relógio ou manual.
• Verifique se o relógio está conectado dentro do aplicativo, e não apenas na lista Bluetooth do celular.
• Sincronize manualmente e aguarde a conclusão.
• Atualize o aplicativo pela loja oficial e verifique o firmware.
• Reinicie o relógio e o smartphone. Reiniciar não é o mesmo que restaurar.
• Desative e reative Bluetooth e localização.
• Revise permissões de dispositivos próximos/Bluetooth, localização precisa, notificações, atividade física, telefone, contatos e microfone conforme a função utilizada.
• No Android, retire o aplicativo da economia de bateria e permita execução em segundo plano/inicialização automática.
• No iPhone, habilite Atualização em Segundo Plano e evite encerrar o app no seletor.
• Teste novamente por alguns minutos antes de avançar.

Use este nível quando o relógio permanece associado a um celular anterior, aparece duplicado, não completa a conexão ou perdeu funções de áudio.

A restauração é indicada quando as etapas anteriores não resolvem, quando o relógio será transferido para outro usuário, quando há corrupção aparente de configurações ou quando o suporte orientar. O nome do menu varia, normalmente em Configurações > Sistema > Restaurar/Redefinir/Factory Reset.

• Sincronize e registre informações importantes: modelo, número de série, versão do firmware, nome do app e conta utilizada.
• Mantenha o relógio com carga suficiente.
• Remova o dispositivo do aplicativo e esqueça os perfis Bluetooth do celular.
• Execute a restauração no relógio e aguarde a reinicialização completa.
• Reinicie o smartphone.
• Abra o aplicativo correto, conceda todas as permissões necessárias e faça um novo vínculo limpo.
• Verifique atualização de firmware e execute a sincronização inicial.
• Nos modelos GPS, atualize os dados assistidos, vá para área aberta e faça novo teste antes de avaliar o resultado.

A falha de GPS deve ser avaliada em condições controladas. Um teste feito dentro de casa, sob telhado, em garagem, ao lado de prédios altos ou com a atividade iniciada antes do sinal não é suficiente para concluir defeito.

Algumas funções dependem de comunicação entre aplicativo, internet e serviços da fabricante. Login, previsão do tempo, atualização de firmware, mapas, sincronização, biblioteca de mostradores e dados assistidos de GPS podem ser afetados por bloqueios de rede. O firewall é uma possibilidade, mas nunca deve ser tratado como causa confirmada sem testes.

• Verifique se outros sites e aplicativos acessam a internet normalmente.
• Teste o aplicativo primeiro no Wi-Fi e depois nos dados móveis, ou vice-versa.
• Confirme data, hora e fuso automáticos. Certificados e autenticação podem falhar quando o relógio do sistema está incorreto.
• Desative temporariamente VPN, proxy, DNS privado, bloqueador de anúncios ou filtro de segurança apenas quando isso for permitido pelo proprietário do dispositivo e pela política de TI.
• Em rede corporativa, solicite ao responsável de TI um teste em rede sem filtragem específica. Não peça ao usuário para desativar permanentemente proteções empresariais.
• Teste com outro smartphone compatível e outra conexão. Esse teste ajuda a separar falha do relógio, do aparelho, da conta ou da rede.
• Se o problema desaparecer em outra rede, restaure as proteções e encaminhe a evidência ao responsável pela rede.
• Se persistir em redes e smartphones diferentes, registre o dossiê técnico e encaminhe à Zeblaze Brasil.

Para que a fabricante consiga reproduzir e analisar o caso, o parceiro ou consumidor deverá fornecer, sempre que possível:

O produto poderá ser encaminhado para análise de garantia quando apresentar sinais objetivos que persistam após configuração e reconfiguração corretas, por exemplo:

• Não liga ou não carrega com cabo e fonte compatíveis, após inspeção do contato de carga.
• Não aparece para nenhum smartphone compatível, mesmo após restauração e teste controlado.
• Reinicia, desliga ou trava de forma recorrente em condições normais.
• Sensor, botão, tela, microfone, alto-falante ou vibração não respondem após atualização e reset.
• GPS integrado não obtém sinal em área aberta após sincronização, atualização, restauração e teste em mais de um local adequado.
• Falha de firmware persiste em redes e celulares diferentes e não há orientação de correção da fabricante.

A confirmação de defeito, troca ou reparo seguirá a Política de Troca, Garantia e Assistência B2B, considerando evidências, condições do produto, prazo, origem da falha e responsabilidades aplicáveis.