Fluxo corporativo de atendimento entre consumidor, parceiro oficial e Zeblaze Brasil.
Esta página será destinada às informações de suporte técnico da operação B2B. O objetivo é orientar os parceiros oficiais sobre o fluxo correto de atendimento, os dados necessários para diagnóstico e a forma profissional de posicionar cada ocorrência perante o consumidor final.
O conteúdo e os canais aqui apresentados são destinados aos parceiros B2B. O consumidor final deve procurar primeiramente o estabelecimento, revendedor ou fornecedor responsável pela venda do produto.
Consumidor final: entra em contato com o parceiro ou fornecedor de quem adquiriu o produto e apresenta comprovante de compra, modelo e descrição da ocorrência.
Parceiro oficial: realiza a primeira orientação, confere configurações básicas, reúne evidências e identifica se o caso é de uso, configuração, aplicativo, acessório, garantia ou possível defeito.
Zeblaze Brasil: recebe a solicitação do parceiro pelo canal B2B, realiza a análise técnica de segundo nível e orienta os próximos passos.
Fabricante ou assistência: é acionada quando a natureza do caso exigir validação adicional, atualização específica, peça, reparo ou análise de engenharia.
O fornecedor responsável pela venda possui o vínculo comercial com o consumidor e consegue confirmar data da compra, nota fiscal, modelo entregue, número de série, condições da negociação e histórico inicial do atendimento. Essa etapa permite rastreabilidade, reduz duplicidade de chamados e evita que o consumidor seja encaminhado entre canais diferentes.
O suporte da Zeblaze Brasil atua como estrutura especializada de apoio ao parceiro. Isso não reduz a proteção do consumidor; ao contrário, organiza a responsabilidade de cada participante e permite que a solução seja documentada desde o primeiro contato.
Os dispositivos Zeblaze fornecem informações de bem-estar e atividade física. Eles não substituem avaliação, diagnóstico ou acompanhamento médico. Situações de saúde devem ser tratadas por profissional habilitado.
O parceiro deve informar que o caso será analisado de forma rastreável e que poderá ser necessário realizar testes, atualizar configurações ou encaminhar evidências antes de concluir que existe defeito. A linguagem deve ser clara, respeitosa e sem promessas de troca imediata antes da triagem técnica.
Quando o parceiro precisar de apoio, ele deverá entrar em contato com a Zeblaze Brasil. O consumidor não precisa buscar diretamente o canal corporativo B2B, pois o acompanhamento será conduzido pelo fornecedor responsável pela venda.
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