Implantação da estrutura oficial e garantia aos consumidores atendidos por parceiros.
A Zeblaze Brasil está preparando a estrutura oficial de assistência técnica para atender a nova operação B2B. O cronograma atual prevê a implantação ao longo dos próximos cinco meses, contados da publicação desta nota, com evolução operacional prevista até o início de janeiro de 2027.
Durante esse período serão definidos e validados os processos de recebimento, triagem, diagnóstico, reparo, peças, rastreabilidade, prazos, comunicação e devolução dos produtos. As informações oficiais sobre início, endereço, abrangência e procedimento de envio serão publicadas nesta página assim que estiverem confirmadas.
O consumidor que adquirir um produto por meio de parceiro oficial continuará com a garantia integralmente assegurada, conforme os termos aplicáveis, o documento fiscal, as condições do produto e os direitos previstos na legislação. A ausência temporária de um centro próprio em operação não elimina o atendimento de garantia.
Consumidor: procura o parceiro ou fornecedor responsável pela venda, apresenta o produto, comprovante de compra e descrição da ocorrência.
Parceiro: registra o atendimento, realiza a triagem inicial e reúne as informações exigidas pelo suporte B2B.
Zeblaze Brasil: avalia o caso, orienta testes e define a solução aplicável conforme a natureza da ocorrência e as condições de garantia.
Solução: poderá envolver orientação de uso, reconfiguração, atualização, análise do produto, reparo, substituição ou outra medida adequada, conforme diagnóstico e regras vigentes.
A garantia assegura análise e solução adequada para ocorrências cobertas, mas não transforma toda dificuldade de uso em defeito nem determina troca imediata sem diagnóstico. Falhas de configuração, aplicativo desatualizado, permissões bloqueadas, carregador incompatível, falta de sinal de GPS ou uso fora das recomendações podem ser resolvidos sem substituição do equipamento.
A triagem protege o consumidor, o parceiro e a operação, pois permite distinguir defeito de fabricação, avaria logística, desgaste, dano acidental, uso inadequado e ocorrência solucionável por configuração.
Esta página será atualizada sempre que houver avanço relevante na implantação da assistência técnica. As próximas versões poderão apresentar data de início, localidades atendidas, modalidades de envio, formulário de abertura, prazos operacionais, documentação necessária e acompanhamento do serviço.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
