Insira abaixo o código de rastreamento enviado pelos canais oficiais. Caso o pedido possua mais de um volume, consulte separadamente cada código recebido.

O primeiro evento pode levar algumas horas ou até o próximo ciclo operacional para aparecer após a coleta ou postagem física.

A Zeblaze Brasil adota um processo de rastreabilidade integral para os pedidos da nova operação B2B. Isso significa que cada negociação aprovada deve permanecer vinculada a um conjunto organizado de registros comerciais, financeiros, fiscais, logísticos e de atendimento, permitindo identificar o que foi contratado, quem autorizou, quando o pagamento foi confirmado, quais produtos foram separados, como a mercadoria foi expedida e qual foi o resultado da entrega.

A expressão “100% de rastreabilidade” refere-se à rastreabilidade documental e operacional do pedido dentro dos controles da operação. Ela não significa que transportadoras ou operadores postais fornecerão atualização por GPS em tempo real durante todo o trajeto. O acompanhamento externo depende dos eventos de leitura, triagem e entrega disponibilizados pelo transportador contratado.

Cada pedido B2B deverá receber um identificador próprio e ser relacionado, conforme aplicável, aos seguintes elementos:

Após a aprovação do contrato e a confirmação do pagamento, e desde que não exista qualquer pendência cadastral, fiscal, comercial ou logística, a Zeblaze Brasil terá até 48 horas operacionais para concluir a preparação e o envio do pedido.

Para evitar interpretações incorretas, o prazo de 48 horas é um prazo de processamento e expedição, e não uma promessa de entrega ao destino. O prazo de transporte começa após a coleta ou postagem e varia conforme a modalidade escolhida, a região atendida, a transportadora, eventos de força maior, restrições de rota e períodos de alta demanda.

Aprovações concluídas fora do horário operacional poderão ter a preparação iniciada no próximo período útil. Caso o pedido apresente divergência de endereço, inscrição estadual, condição de frete, disponibilidade de cor, quantidade, documento fiscal ou pagamento, o prazo ficará suspenso até a regularização da pendência.

O pedido será considerado enviado quando os volumes tiverem sido formalmente entregues ao operador logístico, transportadora, serviço postal ou responsável pela coleta, com geração de documento ou evento que comprove a transferência da carga. A simples criação de uma etiqueta ou de um código de rastreamento não substitui a confirmação física da postagem ou coleta.

Em alguns serviços, o código poderá levar algumas horas ou até o próximo ciclo operacional para exibir o primeiro evento. Esse intervalo de ativação não significa necessariamente que o pedido esteja parado; pode representar apenas a ausência da primeira leitura pública no sistema do transportador.

1. 1Localize o número do pedido, NF-e, documento de transporte ou código de rastreio enviado pelos canais oficiais.
2. 2Acesse a área de rastreio indicada no site ou o ambiente oficial do transportador responsável.
3. 3Confira todos os volumes do pedido. Uma mesma compra poderá possuir mais de um código quando for dividida em caixas, lotes, origens ou modalidades diferentes.
4. 4Acompanhe os eventos de postagem, transferência, unidade de destino, saída para entrega, tentativa de entrega e entrega concluída.
5. 5Em caso de evento atípico, reúna o número do pedido, código, print do status e data da última atualização antes de acionar o atendimento.

Para proteger os parceiros, a Zeblaze Brasil recomenda que qualquer informação de pagamento, alteração de endereço, reenvio, retirada ou mudança de transportadora seja validada exclusivamente por canais oficiais. Nenhum colaborador ou parceiro deve solicitar senha bancária, código de autenticação, acesso remoto ao dispositivo do cliente ou pagamento adicional para conta diferente da indicada nos documentos comerciais.

• Desconfie de mensagens que alterem dados bancários sem confirmação formal.
• Não compartilhe códigos de autenticação ou senhas de acesso ao portal do transportador.
• Confirme alterações de endereço antes da expedição; após a coleta, a mudança poderá ser impossível ou gerar custo.
• Em coletas próprias, exija identificação do responsável e comprovante de retirada.
• Em entregas de alto valor, mantenha equipe autorizada e registro interno do recebimento.

No recebimento, o parceiro deve conferir a quantidade de volumes, o estado externo das embalagens e a compatibilidade da documentação com o pedido. Embalagem violada, molhada, amassada de forma severa, aberta, remendada ou com peso aparentemente incompatível deve ser registrada por fotografia ou vídeo antes da abertura.

Quando a avaria externa for evidente, recomenda-se registrar a ressalva no comprovante do transportador e, se necessário, recusar o recebimento. Após a abertura, a conferência deve verificar modelos, cores, quantidades, acessórios e integridade aparente. Qualquer divergência deve ser comunicada pelos canais oficiais, com preservação das caixas, etiquetas e materiais de proteção, conforme a Política de Troca, Garantia e Assistência B2B.

A Zeblaze Brasil acompanhará o pedido e manterá o parceiro informado dentro dos dados disponíveis, mas eventos ocorridos após a coleta dependem da execução do transportador. Prazos estimados podem ser afetados por restrições de acesso, greves, chuvas severas, acidentes, fiscalizações, retenções, feriados, indisponibilidade sistêmica ou outras circunstâncias fora do controle direto da operação.

A rastreabilidade não elimina a obrigação do parceiro de fornecer dados corretos, manter alguém apto a receber, conferir a mercadoria e comunicar ocorrências com evidências. Da mesma forma, a existência de um evento “entregue” não impede a investigação quando houver contestação fundamentada.

Para agilizar o atendimento, o parceiro deverá informar o número do pedido, CNPJ ou CPF do destinatário, NF-e, código de rastreio, transportadora, data do último evento e uma descrição objetiva do problema. Quando houver avaria, violação ou divergência, devem ser anexadas imagens das seis faces da caixa, etiqueta de transporte, lacres, conteúdo recebido e documento fiscal.