Política de Devolução – Zeblaze Brasil

Na Zeblaze Brasil, sua satisfação é prioridade. Prezamos pela transparência, responsabilidade e compromisso com a experiência do cliente em cada etapa da sua compra. Abaixo, você encontra todas as diretrizes relacionadas à devolução de produtos.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas em nosso site oficial.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

  • Acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal;

  • Não apresentar qualquer tipo de avaria decorrente de uso indevido ou instalação incorreta.

3. Como Solicitar a Devolução

Envie um mensagem para nosso suporte via WhatsApp com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • CPF do comprador;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (caso necessário para avaliação).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio e análise.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma avaliação técnica que pode levar até 5 dias úteis. Caso todas as condições estejam de acordo, a devolução será aprovada.

5. Estorno ou Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para constar.

  • Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será feito na conta do titular em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 5 meses de garantia, você poderá acionar nossa equipe para suporte técnico, troca ou reembolso, conforme avaliação.

7. Custos de Envio

  • O primeiro envio para devolução é por conta da Zeblaze Brasil.

  • Em casos de segunda devolução ou envio fora das condições citadas, o frete será de responsabilidade do cliente.

8. Importante

  • Produtos adquiridos fora do site oficial não estão cobertos por esta política.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os critérios acima.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais oficiais. Conte com a Zeblaze Brasil para uma compra segura, transparente e com o atendimento que você merece.