Esta Política define os procedimentos para troca, diagnóstico, garantia e assistência de produtos comercializados no canal B2B operado pela Zeblaze Brasil. O objetivo é assegurar tratamento técnico consistente, prazos rastreáveis, prevenção de trocas indevidas e proteção dos direitos do parceiro e do consumidor final.

A Zeblaze Brasil será o ponto central de relacionamento e triagem, podendo orientar o revendedor, solicitar testes, organizar coleta, encaminhar assistência, acompanhar a análise e comunicar a solução. A empresa fornecedora/faturadora e os demais integrantes da cadeia responderão pelas obrigações que lhes forem atribuídas pela legislação, pelo contrato, pela NF-e e pela origem do vício ou dano.

Quando houver relação de consumo, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contada da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A garantia contratual eventualmente oferecida é complementar à garantia legal e deverá constar de termo escrito, com prazo, cobertura, local de atendimento e eventuais ônus claramente informados.

Nas aquisições empresariais destinadas à revenda, os prazos e condições de garantia entre as empresas serão definidos na proposta, no contrato, no pedido, no termo de garantia e na legislação civil e comercial aplicável, preservadas as hipóteses em que o CDC seja reconhecido.

Considera-se DOA, para fins operacionais, o produto que, logo após a retirada da embalagem e a execução correta das etapas iniciais, não liga, não carrega, não completa a inicialização ou apresenta falha essencial que impeça o uso. O parceiro deve comunicar a ocorrência preferencialmente em até sete dias corridos do recebimento, sem que esse prazo reduza garantias legais ou contratuais aplicáveis.

Após diagnóstico remoto e confirmação técnica, a Zeblaze Brasil poderá priorizar a substituição da unidade, conforme estoque e documentação. Problemas decorrentes de carregamento insuficiente, posição incorreta do cabo, película sobre sensores, permissões do aplicativo, incompatibilidade do smartphone, configuração, atualização ou pareamento incompleto não serão classificados como DOA antes da conclusão dos testes orientados.

Smartwatches e dispositivos conectados dependem de configuração, aplicativo, permissões, compatibilidade, ambiente, sinal e perfil de uso. Antes de autorizar a troca, o atendimento poderá orientar:

• Carregamento completo e limpeza dos contatos.
• Reinicialização e restauração de fábrica.
• Atualização do aplicativo e firmware.
• Novo pareamento, remoção de vínculos anteriores e concessão de permissões.
• Teste em smartphone compatível e verificação das restrições de bateria do sistema.
• Teste de GPS em área aberta e com sincronização atualizada.
• Comparação de autonomia com brilho, Always-On, chamadas, GPS e monitoramento configurados de forma controlada.
• Limpeza e posicionamento correto dos sensores no pulso.

Para abrir o atendimento, o parceiro deverá apresentar: NF-e ou documento de origem, número do pedido, modelo, cor, número de série, data da venda ao consumidor final quando aplicável, descrição detalhada, fotos, vídeo e testes já realizados. A Zeblaze Brasil poderá solicitar comprovante de venda do revendedor ao consumidor para verificar prazo, rastreabilidade e elegibilidade.

O produto deverá ser enviado somente após autorização, preferencialmente sem senhas pessoais, contas vinculadas ou dados desnecessários. O parceiro e o consumidor devem realizar backup quando tecnicamente possível, pois testes, atualização, substituição de placa ou restauração podem apagar dados e configurações.

O produto deve ser embalado de modo a evitar impactos, umidade e movimentação interna. Acompanhamento de acessórios será solicitado apenas quando necessário para o diagnóstico. A equipe informará exatamente quais itens devem ser enviados.

A confirmação de recebimento e a atualização inicial serão realizadas pelo canal de atendimento. O prazo técnico será contado a partir da entrega do produto e dos documentos completos no local indicado. Nas relações de consumo, será observado o prazo máximo legal para saneamento do vício, salvo exceções e ajustes permitidos por lei. Nas relações empresariais, o prazo constará do protocolo ou do contrato e considerará transporte, peças, estoque e complexidade, com comunicação transparente.

Unidades substituídas poderão ser novas ou tecnicamente equivalentes, desde que isso seja permitido pela legislação aplicável, informado previamente e não reduza a qualidade, a funcionalidade ou os direitos do destinatário.

A garantia poderá ser negada quando a análise demonstrar nexo entre o dano e uma das situações abaixo, sem afastar a responsabilidade por defeito de fabricação efetivamente comprovado:

• Quedas, impactos, esmagamento, riscos profundos, quebra de tela ou deformação.
• Uso em atividade aquática incompatível com a classificação IP/ATM do modelo.
• Água quente, banho, sauna, vapor, jatos pressurizados, mergulho ou alta velocidade não autorizados.
• Contato com sabão, detergente, perfume, solventes, álcool, protetor solar, cloro concentrado, água salgada sem enxágue ou outros agentes químicos.
• Carregamento com produto molhado, oxidação dos contatos ou uso de carregador incompatível.
• Abertura, reparo, modificação, firmware não autorizado ou remoção de lacres/serial.
• Desgaste natural de pulseiras, películas, pintura, botões, bateria e componentes consumíveis, salvo defeito prematuro.
• Uso diferente do manual, armazenamento inadequado, temperaturas extremas ou longos períodos sem recarga.
• Falhas de serviços, redes, smartphones, aplicativos ou integrações de terceiros que não decorram do hardware fornecido.

O revendedor deve receber e registrar a reclamação do consumidor, sem exigir que ele procure exclusivamente a Zeblaze Brasil. A operação disponibilizará suporte ao parceiro e poderá atender diretamente o consumidor como facilidade adicional, preservando a responsabilidade solidária legal quando aplicável.