Política de Troca – Zeblaze Brasil

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a troca de um produto. Por isso, elaboramos uma política clara, profissional e que reforça nossa responsabilidade com você.

1. Prazo para Solicitação de Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar a Troca

Para iniciar o processo, entre em contato por um dos canais abaixo:

  • WhatsApp oficial I.A (atendimento 7/7 por 24H);

  • WhatsApp Humanizado: Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h.

3. Condições para Aceitação da Troca

Para que a troca seja aprovada, é necessário:

  • O produto estar sem uso, sem ativação e em perfeito estado;

  • Estar na embalagem original, com manual, acessórios, sacos de contenção e película de proteção;

  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra;

  • Fotos do produto e da embalagem serão solicitadas por nossa equipe para análise inicial.

4. Envio do Produto para Troca

Após a análise das imagens, você receberá em até 24h úteis uma autorização de postagem gratuita para enviar o produto ao nosso centro de distribuição.

5. Análise e Aprovação

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, ele será avaliado pelo Controle de Qualidade, o que pode levar até 5 dias úteis.

Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso ou violação da embalagem, a troca será recusada e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

6. Vale-Troca e Nova Compra

Após aprovação, você receberá por e-mail:

  • Um vale-compra no valor do produto original;

  • Instruções para realizar uma nova compra em nosso site com o item desejado.

7. Importante

  • Produtos ativados no sistema (com GPS ou emparelhamento feito) não poderão ser trocados;

  • Não aceitamos trocas de produtos com embalagem violada, acessórios ausentes ou danificados;

  • A política de troca é válida exclusivamente para compras no site oficial da Zeblaze Brasil.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e total transparência.

Zeblaze Brasil – Conectando você à tecnologia com segurança e respeito.